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Lyreco France nomme David Lameirinhas au poste de directeur de la Relation client

1 month ago

David Lameirinhas est désormais chargé de propulser la transformation numérique opérée au sein de ce service et de consolider la culture « Customer Centric ».

 

Présent au sein du groupe depuis septembre 2019 en tant que  « Global Customer Care Director », il a été  a été successivement Sales Représentative chez Canon France, Heads of Sales chez Toshiba et directeur de Pprojets chez As-Com en créant notamment un laboratoire d'expertise télémarketing. Entre 2011 et 2019, il a travaillé pour le Groupe KGB / 118 218… 

Sa nouvelle mission : dessiner une nouvelle feuille de route stratégique pour assurer l'excellence de l'expérience client, en tirant le maximum des outils déployés. 

« Cette nouvelle stratégie place le client au centre des processus de l'entreprise. Nous lui offrons une expérience agréable dès qu'il nous contacte, en apportant des solutions et des conseils proactifs, rapides et efficaces. Mais cela nous permet également d'identifier des points critiques et de provoquer des innovations permanentes dans l'ensemble de notre organisation , explique-t-il. Notre centre d'appel n'est plus dans une logique transactionnelle, mais vraiment dans la construction d'une relation étroite avec nos clients. Nous sommes capables de les identifier et de savoir pourquoi ils nous contactent, de personnaliser les réponses que nous leur apportons et surtout, de tirer des conclusions en faveur de l'amélioration continue de toute l'entreprise. »