L’institut d’études In Marketing Survey et du site quisontlesmeilleures.com ont dévoilé récemment les lauréats des trophées, notamment pour le e-commerce. Le vainqueur :  Cdiscount.   

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Tout au long de l’année, les consommateurs sont invités à désigner par l’intermédiaire d’un questionnaire en ligne sur le site quisontlesmeilleures.com, leur enseigne ou leur marque préférée. Dans chaque catégorie, les trois premières sont sélectionnées pour la phase finale. Lors de cette phase finale, les consommateurs sont interrogés en face-à-face dans les lieux de grand passage et les centres commerciaux, afin de départager les 3 finalistes. Les consommateurs évaluent ces enseignes selon huit critères bien définis portant sur les notions de prix, de savoir-faire et de service. Pour chacune des élections, 4 500 évaluations ont été reçues et analysées par secteur selon la charte ICC/ESOMAR International. 

Les 3 finalistes sont classés comme suit (note moyenne des 8 critères analysés) :

1. Cdiscount : 8.56/10
2. Amazon : 8.52/10
3. ManoMano : 8.44/10

Le lauréat Cdiscount a été bien noté par les consommateurs, notamment pour les critères suivants :

• Le rapport qualité-prix 8,74/10
• L’ergonomie et l’attractivité du site web 8,49/10
• Le service client et/ou le service après-vente 8,48/10

Amazon obtient les meilleures notes pour les critères :

• Les offres promotionnelles 8,61/10
• Le traitement de la commande 8,69/10
• La livraison 8,84/10

ManoMano obtient la meilleure pour le critère :

• Gamme de produits proposés 8,64/10

«  Nous sommes ravis de remporter, pour la troisième année consécutive, le Trophée du Meilleur site de E- commerce 2022-2023, commente, sans surprise, la direction du site. Ce prix reflète la confiance renouvelée de nos clients envers notre site. Il vient récompenser l’engagement et le travail quotidien de nos collaborateurs pour répondre aux besoins des 23 millions d’utilisateurs qui visitent notre site chaque mois. » A noter par ailleurs que la meilleure enseigne de jouets de l’année est Auchan, et celle des services funéraires est Roc-Eclerc.

Méthodologie. Étude réalisée par In Marketing Survey SL. Période du vote final : du 4 au 19 octobre 2022. Enquête réalisée auprès de consommateurs français, selon les normes Covid en vigueur. Total des évaluations reçues (hommes et femmes de + 18 ans): 4 500